ホテル支配人（会社：主に管理的な仕事に従事するもの）

業界・職種

分類

大分類 : 管理的職業
中分類 : 法人・団体管理職員
小分類 : 会社管理職員

概要

ホテルの運営全般を統括し、顧客サービス、スタッフ管理、収益管理などを行う管理職。

詳細説明

ホテル支配人は、宿泊施設全体の運営計画の立案・実行、予算編成・管理、スタッフの採用・育成、日々の顧客対応やクレーム処理、品質管理、売上分析、マーケティング施策の策定・実施を担当します。施設の安全・衛生管理や法令順守、外部業者との折衝なども重要な業務です。顧客満足度と収益性の両立を図り、組織の指揮・監督を行います。

将来性

訪日観光客増加と宿泊施設の多様化により、高度なマネジメント能力を持つホテル支配人の需要は依然として高い。収益管理やデジタル化への対応力が競争力を左右する。

性格特性

ホスピタリティがある / リーダーシップがある / 気配りができる / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い

労働スタイル

オンサイト常駐 / シフト / 休日祝日勤務あり / 夜間早朝対応

キャリアパス

フロントデスクスタッフ → フロントマネージャー → 副支配人 → 支配人 → エリアマネージャー

必須スキル

コミュニケーションスキル（外国語） / スタッフマネジメント / 予算管理・財務分析 / 品質管理 / 顧客対応スキル

推奨スキル

データ解析 / ホスピタリティマネジメント / マーケティング知識 / レベニューマネジメント / 多言語対応

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
コミュニケーション力	顧客やスタッフとの円滑な意思疎通のため。
主体性・リーダーシップ	組織を統率し、自ら意思決定する必要があるため。
計画・組織能力	施設運営計画や予算管理、シフト調整を統括するため。
問題解決力	クレーム対応や緊急事態の解決に迅速な判断が求められるため。
ストレス耐性	高い顧客対応頻度と予算責任からくるストレスへの耐性が必要。

適性（苦手でも可）

項目	説明
体力・持続力	主に事務・管理業務で、肉体労働は少ないため。

別名

ゼネラルマネージャー
ホテルマネージャー

キーワード

スタッフ管理予算管理収益管理品質管理宿泊管理接客施設運営