ホテルマネージャー
ほてるまねーじゃー
業界・職種
分類
概要
ホテル全体の運営計画とスタッフ管理を通じて、宿泊客の満足度と収益性を確保する職種。
詳細説明
ホテルマネージャーは、ホテルの経営目標達成に向け、宿泊予約からチェックアウトまでのオペレーション全般を統括する管理職です。スタッフの採用・教育・シフト管理など人事面を担当し、顧客対応やクレーム処理を行いながらサービス品質を維持・向上させます。売上・収益管理や予算編成、マーケティング戦略の策定も担い、市場動向を分析して宿泊率と利益最大化を図ります。日々の業務改善や新規サービス企画、他部門（レストランや施設管理など）との調整を通じて、ホテル全体の運営効率と顧客満足度を高めます。
将来性
インバウンド需要や高級ホテル市場の拡大に伴い、収益管理やデジタルサービス強化が求められるため、ホテルマネージャーの役割は今後も重要性を増す。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → フロントマネージャー → ホテルマネージャー → エリアマネージャー → 統括支配人
必須スキル
スタッフマネジメント / マーケティング / 予算管理 / 業務管理 / 顧客対応
推奨スキル
データ分析（BIツール） / ホテル管理システム（PMS）操作 / マーケティングツール / 英語会話 / 顧客満足度管理
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 季節変動や突発対応への即応力が必要。 |
| 分析・論理的思考力 | 収益管理やデータ分析において重要。 |
| 注意力・正確性 | 細部まで行き届いたサービスが顧客満足につながる。 |
| コミュニケーション力 | スタッフや顧客との調整・折衝が頻繁に発生するため。 |
| 主体性・リーダーシップ | チームを牽引し主体的に改善策を実行する。 |
| 計画・組織能力 | 宿泊稼働率やイベント企画など計画立案が重要。 |
| 問題解決力 | 顧客クレームや緊急事態への迅速な対応が求められる。 |
| ストレス耐性 | 多様な業務でストレス耐性が必須。 |
関連資格
- ホテル業務取扱管理者
別名
- ゲストサービスマネージャー
- フロントマネージャー
- ホテル支配人
関連職業
- コンシェルジュ
- ハウスキーピングスーパーバイザー
- フロントスタッフ
- レストランマネージャー