ホテル支配人（主に接客の仕事に従事するもの）

業界・職種

分類

大分類 : サービスの職業
中分類 : 接客・給仕の職業
小分類 : 旅館・ホテル支配人

概要

ホテル支配人（主に接客業務を担うもの）は、フロント業務をはじめとした宿泊部門の統括、スタッフ管理、顧客対応、収益管理などを行い、ホテル全体のサービス品質と収益性向上を図る職種。

詳細説明

ホテル支配人はホテルの運営責任者として、フロント業務や予約管理、顧客対応、クレーム対応などを統括します。また、スタッフの採用・教育・シフト管理、宿泊プランやイベントの企画、売上分析・収益管理、施設の安全管理や官公庁への対応など、多岐にわたる業務を担います。顧客満足度を高め、ホテルのブランドイメージ向上を図るために、スタッフとのコミュニケーションやリーダーシップが求められます。

将来性

インバウンド需要の回復や高級ホテルの増加に伴い、ホテル支配人の需要は安定的に推移すると予想されます。DX推進や多言語対応、サステナビリティへの取り組みができる人材の重要性が高まるでしょう。

性格特性

ホスピタリティがある / リーダーシップがある / 細部に気を配ることができる / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い

労働スタイル

シフト / 土日祝日勤務 / 夜勤 / 対面接客 / 管理職

キャリアパス

フロントスタッフ → 副支配人・アシスタントマネージャー → ホテル支配人 → エリアマネージャー → ゼネラルマネージャー → ホテルコンサルタント

必須スキル

PMS操作 / クレーム対応 / コミュニケーションスキル（顧客対応） / スタッフマネジメント / 売上分析

推奨スキル

SNS運用 / イベント企画運営 / サステナビリティ知識 / プロモーション企画 / 外国語対応

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	多様な状況や要望に柔軟に対応するため。
注意力・正確性	細やかなサービスが顧客満足につながるため。
コミュニケーション力	多様な顧客と円滑なやり取りを行うため。
主体性・リーダーシップ	自ら業務改善やサービス向上の提案を行うことが求められるため。
計画・組織能力	ホテル運営やイベント企画で計画・組織能力が必要。
問題解決力	クレームやトラブルを迅速に解決する能力が求められるため。
ストレス耐性	長時間労働や突発的なトラブルに対処するストレス耐性が必要。
協調性・チームワーク	スタッフと協働し、チームをまとめる必要があるため。

別名

フロントマネージャー
ホテルマネージャー

キーワード

クレーム対応シフト管理スタッフ教育チェックアウトチェックイン予約管理売上分析宿泊プラン