旅館・ホテルフロント係
りょかん・ホテルフロントがかり
業界・職種
分類
- 大分類 : サービスの職業
- 中分類 : 接客・給仕の職業
- 小分類 : 旅館・ホテルフロント係
概要
旅館やホテルのフロントで、宿泊客のチェックイン・チェックアウト手続きや案内、予約管理、電話応対などを行う接客スタッフ。
詳細説明
旅館・ホテルフロント係は、宿泊客のチェックイン・チェックアウト対応、予約管理、部屋案内、鍵の受け渡し、精算業務、電話応対、問い合わせ対応、クレーム処理、館内案内や周辺観光情報の提供などを行います。また、清掃や設備管理部門と連携し、客室準備状況を把握するほか、夜間の緊急対応なども担います。接客マナーやコミュニケーション能力、正確な事務処理、柔軟な対応力が求められ、宿泊客に快適な滞在を提供する重要な役割です。
将来性
インバウンド需要の回復に伴い求人は安定的に推移。多言語対応や自動化システム導入への対応力が競争力向上に有効。
性格特性
丁寧で礼儀正しい / 明るい性格 / 気配りができる / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → フロントスーパーバイザー → フロントマネージャー → 宿泊部支配人
必須スキル
PC基本操作 / レジ操作 / 予約管理システム操作 / 接客マナー / 電話対応
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 多様な業務やシフト対応に柔軟に順応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 誤った料金請求や予約ミス防止に正確さが不可欠なため。 |
| コミュニケーション力 | 宿泊客との円滑なコミュニケーションが求められるため。 |
| 問題解決力 | 宿泊客からの様々な要望やトラブルに臨機応変に対応するため。 |
| ストレス耐性 | 多忙な状況やクレーム対応で冷静さが求められる。 |
関連資格
- TOEIC
- サービス接遇検定
- 英語検定
- 観光英語検定
別名
- フロントスタッフ
- フロント係
- ホテルフロントスタッフ
- レセプションスタッフ
関連職業
- コンシェルジュ
- ベルスタッフ
- 宿泊予約係