フロント係（旅館、ホテル）

業界・職種

分類

大分類 : サービスの職業
中分類 : 接客・給仕の職業
小分類 : 旅館・ホテルフロント係

概要

旅館やホテルのフロントで宿泊客の受付・案内・精算業務を行う接客職。

詳細説明

旅館・ホテルフロント係は、宿泊客の到着から出発までの対応を担う職種です。フロントデスクでチェックイン・チェックアウトを行い、予約内容や料金の確認、精算、領収書発行を行います。また、館内施設や周辺観光案内、問い合わせ窓口としての電話応対、クレーム対応なども担当。サービスマナーや外国語能力、迅速かつ正確な業務処理が求められます。夜間や休日の勤務もあり、シフト制でチームと連携しながら働きます。

将来性

観光需要の回復とインバウンド増加により人材需要が高い。一方、AI自動化やオンラインチェックイン導入により業務内容の変化が予想される。

性格特性

ホスピタリティがある / 明るく丁寧な接客ができる / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い

労働スタイル

シフト / パートタイム可 / 土日祝日勤務 / 夜勤 / 時短勤務可

キャリアパス

フロントスタッフ → スーパーバイザー → フロントマネージャー → ホテルマネージャー → エリアマネージャー

必須スキル

PC基本操作 / 外国語対応（英語） / 宿泊予約システム操作 / 接客マナー / 電話応対スキル

推奨スキル

クレーム対応 / 多言語対応 / 管理会計 / 観光地知識

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	突発的なトラブルや多様な要望へ柔軟に対応する必要があるため。
注意力・正確性	料金計算や予約確認など、ミスが直接クレームにつながるため。
コミュニケーション力	多様な顧客と迅速かつ丁寧に意思疎通する必要があるため。
ストレス耐性	多忙な時間帯やクレーム対応で高いストレス耐性が必要なため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
分析・論理的思考力	高度な論理的分析よりも柔軟な対応が求められるため。
創造性・アイデア発想力	定型業務が中心で新規アイデアよりもマニュアル遵守が重要なため。

別名

フロントスタッフ
ホテルフロント
旅館フロント

キーワード

フロント宿泊予約接客マナー精算観光案内電話対応