ホテル案内係
ほてるあんないがかり
業界・職種
分類
概要
ホテルのフロントで宿泊客への手続きや館内・観光案内を行い、快適な滞在をサポートする接客職。
詳細説明
ホテル案内係は、宿泊客の受付・精算業務、客室や施設の案内、周辺観光情報の提供などを担当します。コンピュータシステムを用いた予約管理や問い合わせ対応、電話応対、クレーム処理も行い、接客マナーと多言語対応力が求められます。繁忙期や夜間・週末のシフト勤務があり、臨機応変な対応と体力も必要です。
将来性
インバウンド需要や国内旅行の回復により安定した求人が見込まれる。AIセルフチェックイン機の導入など働き方や業務内容が変化しており、ITスキルとホスピタリティを兼ね備えた人材が求められる傾向にある。
性格特性
忍耐力がある / 明るい性格 / 気配りができる / 臨機応変に対応できる / 親切である
労働スタイル
キャリアパス
フロントクラーク → スーパーバイザー → コンシェルジュ → 支配人補佐 → 支配人
必須スキル
PC基本操作 / 宿泊予約システム操作 / 接客マナー / 電話対応
推奨スキル
クレーム対応 / ホスピタリティマインド / 観光知識 / 語学力
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 宿泊情報や要望を正確に処理する必要があるため |
| コミュニケーション力 | 多様な宿泊客と円滑にコミュニケーションを図る必要があるため |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応で高いストレス耐性が必要なため |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 分析・論理的思考力 | 高度な論理思考はあまり必要としないため |
| 創造性・アイデア発想力 | 既定の手順に沿った案内が中心で創造性はそれほど求められないため |
| 数理・定量分析力 | 簡単な計算が中心で高度な数理力は必要としないため |
関連資格
- TOEIC
- サービス接遇検定
- ホテルビジネス実務検定
別名
- コンシェルジュ
- フロントクラーク
- 宿泊案内係
関連職業
- コンシェルジュ
- フロントクラーク
- ベルパーソン
- 宿泊予約担当