旅館・ホテル接客係
りょかん・ホテルせっきゃくがかり
業界・職種
分類
概要
旅館・ホテルの宿泊客に対し、フロント業務や案内・おもてなしサービスを提供する職業。
詳細説明
旅館・ホテル接客係は、宿泊施設の顔として、予約受付からチェックイン・チェックアウト、客室案内、館内案内、荷物預かり、ルームサービス手配、問い合わせ対応、クレーム対応など多岐にわたる接客業務を担います。顧客の要望を的確に汲み取り、快適な滞在を提供するためのホスピタリティ精神が不可欠です。多言語対応や観光情報提供、施設内外の安全管理への協力など、細やかな配慮と正確な業務運営が求められます。
将来性
観光需要の復調に伴い求人は安定的に推移。インバウンド対応やIT化（非対面受付）の推進が進むため、語学力やデジタルスキルが重要性を増す。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → スーパーバイザー → 支配人（ホテルマネージャー） → ホテルチェーン本部 → 観光プランナー
必須スキル
PC基本操作 / クレーム対応 / 外国語（英会話） / 宿泊予約システム操作 / 現金クレジット精算 / 電話対応
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 多様な顧客ニーズや突発的な事態に柔軟に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 正確な伝達や細やかなサービス提供が求められるため。 |
| コミュニケーション力 | 多種多様な顧客と円滑にコミュニケーションするため。 |
| ストレス耐性 | 忙しい時期やクレーム対応で高いストレス耐性が求められるため。 |
適性（苦手でも可）
関連資格
- サービス接遇検定
- ホテルビジネス実務検定
- 観光英語検定
別名
- フロントスタッフ
- ホテルフロント
- ホテルフロントスタッフ
- 旅館係
関連職業
- コンシェルジュ
- ホテルマネージャー
- レストランサービス
- 観光ガイド