アシスタントマネージャー（ホテル）
あしすたんとまねーじゃー（ほてる）
業界・職種
分類
概要
ホテル運営を支配人と共に支え、フロント業務やスタッフ管理、収益管理まで幅広く担当する職種。
詳細説明
アシスタントマネージャー（ホテル）は、ホテル支配人の補佐役として、宿泊予約管理やチェックイン・チェックアウト業務をはじめとしたフロント業務全般を担当します。顧客対応やクレーム処理を行い、顧客満足度の向上に努めるほか、スタッフのシフト作成や指導・育成、部門間の調整業務などを行います。さらに、売上・経費管理や予算策定、レポート作成などの収益管理業務にも関与し、ホテル運営の効率化とサービス品質の維持・向上を図ります。繁忙期や緊急事態にも対応できるよう、迅速な問題解決力と高いコミュニケーション力が求められます。
将来性
インバウンド需要の回復や国内旅行の活性化により、宿泊業界は引き続き成長が見込まれます。デジタル化や無人化の進展で効率化が進む一方で、ホスピタリティの向上が差別化要因となるため、アシスタントマネージャーには高度なサービスマネジメント能力とデジタルリテラシーが求められる傾向があります。
性格特性
ホスピタリティがある / 協調性がある / 向上心がある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → フロントチーフ（チーフクラーク） → アシスタントマネージャー → ホテル支配人 → エリアマネージャー
必須スキル
PMS操作 / クレーム対応 / スタッフマネジメント / フロント業務 / 予算管理 / 英会話（基礎）
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | シフト変更や突発的なトラブルに柔軟に対応するため |
| 分析・論理的思考力 | 客室稼働率や売上データを分析するため |
| 注意力・正確性 | 細やかなサービスで顧客満足を高めるため |
| コミュニケーション力 | スタッフや顧客と円滑に意思疎通を図るため |
| 主体性・リーダーシップ | 顧客満足向上や業務改善に向け主体的に動く必要がある |
| 計画・組織能力 | イベントや業務スケジュールを企画・調整するため |
| 問題解決力 | クレームや緊急事態に迅速に対応するため |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応で高いストレス耐性が求められる |
| 協調性・チームワーク | 多部署と連携し業務を遂行するため |
関連資格
- TOEIC(R) Listening & Reading Test
- サービス接遇検定
- ホテルビジネス実務検定
別名
- 副支配人
関連職業
- コンシェルジュ
- ハウスキーピングマネージャー
- フロントスタッフ
- ホテル支配人