温泉施設受付係
おんせんしせつうけつけがかり
業界・職種
分類
- 大分類 : サービスの職業
- 中分類 : 浴場・クリーニングの職業
- 小分類 : 浴場従事人
概要
温泉施設で来館者の受付対応、予約管理、館内案内、精算業務などを行い、ホスピタリティを提供する仕事。
詳細説明
温泉施設受付係は、温泉旅館や日帰り温泉施設において、来館者のチェックイン・チェックアウト、予約管理、電話応対、館内設備や周辺観光案内、精算業務などを担当します。施設の第一印象を左右する重要な役割であり、顧客の要望やクレームに対応することもあります。シフト制で土日祝日や繁忙期の勤務が多く、他部署や運営側と連携しながら円滑なサービス提供を支えます。
将来性
高齢化社会や健康志向の高まりで温泉施設利用者は安定しており、観光需要回復に伴い求人も一定水準で推移すると予想される。自動化システム導入による業務効率化が進むが、ホスピタリティを求める傾向は変わらない。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → フロントリーダー → 支配人候補 → 施設マネージャー
必須スキル
PC基本操作（予約システム） / コミュニケーションスキル（日本語） / 接客マナー / 金銭授受 / 電話対応
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 時期や顧客ニーズの変化に柔軟に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 誤った料金案内や予約ミスを防ぐため。 |
| コミュニケーション力 | 多様な客層との対話が多いため。 |
| ストレス耐性 | 多様なクレームや繁忙時の対応に耐える力が求められるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 業務マニュアルに基づく対応が中心で、独自のアイデア発想は少ないため。 |
関連資格
- サービス接遇検定
別名
- 温泉フロントスタッフ
- 温泉受付係
関連職業
- ホテルフロント係
- レジャー施設受付係
- 旅館支配人
- 観光案内スタッフ