宿泊者サービス人
しゅくはくしゃサービスにん
業界・職種
分類
概要
ホテルや旅館など宿泊施設で顧客対応やサービス業務を担当する職業。
詳細説明
宿泊者サービス人は、宿泊施設のフロント窓口でチェックイン・チェックアウトの手続き、予約管理、料金精算を行います。顧客からの問い合わせ対応やクレーム処理、ルームサービスや観光案内の手配など、宿泊客の快適な滞在をサポートします。また、清掃部門や飲食部門と連携し、部屋の準備状況を確認したり、追加サービスの提案・販売を行ったりします。多様なゲストに対応するため、多言語コミュニケーション能力や施設システムの操作スキルが求められ、シフト勤務や夜間対応も発生します。
将来性
観光需要の回復やインバウンド客増加により、宿泊施設のサービス品質向上が求められ求人は安定的に推移。テクノロジー導入や多言語対応能力が重視される傾向がある。
性格特性
気配りができる / 笑顔で対応できる / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → スーパーバイザー（フロント） → フロントマネージャー → 宿泊部門マネージャー → ホテル支配人
必須スキル
オフィスソフト / 予約管理システム操作 / 接客マナー / 英会話
推奨スキル
アップセル・クロスセル / メンタルヘルスケア / 多言語対応 / 観光地理知識
適性（得意であることが望ましい）
関連資格
- TOEIC
- サービス接遇検定
- 国内旅行業務取扱管理者
別名
- ホテルフロントスタッフ
- 宿泊フロント係
- 旅館受付係
関連職業
- コンシェルジュ
- ホテルフロント係
- 宿泊予約担当
- 旅館仲居