団体受付係
だんたいうけつけがかり
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 一般事務・秘書・受付の職業
- 小分類 : 受付・案内事務員
概要
団体で来訪する顧客の受付対応を行い、来訪者の案内、予約確認、電話応対などを担当する職種。
詳細説明
団体受付係は、ツアー客や校外学習、会議などでまとめて訪れる団体の受付業務を専門に担当します。来訪者の到着確認や名簿照合、入退館手続き、施設案内、各種問い合わせ対応、電話やメールでの予約管理などを行います。多人数のスムーズな誘導と管理が求められ、他部門や関連部署と連携して安全で快適なサービス提供を行います。
将来性
観光やイベント業界の回復に伴い団体客の受付需要は増加傾向。オンライン予約システムの導入が進む中で、対面でのホスピタリティや臨機応変な対応力がより重要となる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
受付スタッフ → シニア受付担当 → 受付リーダー → フロントマネージャー → 施設運営スタッフ
必須スキル
オフィスソフト / 予約管理システム操作 / 来訪者対応 / 電話対応
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 突発的な人数変更や要望に柔軟に対応する力が求められる。 |
| 注意力・正確性 | 名簿照合や予約内容の確認など、正確性が重要。 |
| コミュニケーション力 | 多様な団体客との円滑なコミュニケーションが必須。 |
| 計画・組織能力 | 団体のスケジュール管理や人数調整など、計画的な対応が求められる。 |
| ストレス耐性 | 多人数対応時の混雑やクレーム対応時に冷静さを保つ必要がある。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 業務はマニュアルに沿った対応が中心で、創造性の発揮は少ない。 |
| 専門知識習得・学習意欲 | 業務手順は定型的で、新知識習得の頻度はそれほど高くない。 |
別名
- 団体受付担当
関連職業
- ビル受付係
- 企業受付係
- 施設受付係