グランド係員

業界・職種

分類

概要

空港において、航空機の搭乗手続き、手荷物取扱い、ゲート誘導など旅客サービスと運航支援を行う職業。旅客の安全・快適な搭乗をサポートする役割を担う。

詳細説明

グランド係員は、空港ターミナルやエプロン（駐機場）で乗客のチェックイン業務から搭乗手続、手荷物の預かり・管理、搭乗ゲートでの誘導などを行う専門職です。航空会社やグランドハンドリング会社に所属し、航空機の運航スケジュールに合わせて迅速かつ正確な対応が求められます。

日常業務には、乗客情報の入力、座席の調整、特別サービス（車椅子や特殊荷物など）の手配、航空機重量バランスの確認などが含まれます。また、遅延や欠航といった緊急時の案内やクレーム対応など、顧客満足度向上のためのコミュニケーション能力も必要です。安全基準や航空法規を遵守し、チームで連携して運航を支援します。

将来性

インバウンド需要の回復やLCC路線拡大で安定的に求人が見込まれる。自動化やAI導入による業務効率化が進む一方で、高品質な対人サービスの重要性は維持される。

性格特性

人間関係を良好に保てる / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い

労働スタイル

シフト / 制服支給 / 国内出張 / 夜間早朝勤務 / 空港勤務

キャリアパス

ジュニアグランドスタッフ → シニアグランドスタッフ → スーパーバイザー → カスタマーサービスマネージャー → トレーナー

必須スキル

予約管理システム操作 / 接客対応 / 航空法規知識 / 英語会話 / 荷物取扱安全知識

推奨スキル

クレーム対応 / 多言語対応 / 接客スキル

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	フライトの遅延や変更に迅速に対応する必要がある。
注意力・正確性	安全管理や搭載手続きで細部を正確に確認する必要がある。
コミュニケーション力	接客やチーム間の連携で高いコミュニケーション力が必要。
体力・持続力	長時間の立ち仕事や手荷物の取扱いに体力が必要。
ストレス耐性	時間制約が厳しく緊急対応も求められるため。
協調性・チームワーク	搬送や搭乗業務をチームで協力して行うため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	標準手順に沿って手続きを行うことが多いため。
数理・定量分析力	複雑な計算作業は少ないため。

別名

グランドスタッフ
地上職員

キーワード

ゲートチェックイン乗客案内手荷物預かり航空機バランス