地上サービス職員
ちじょうサービスしょくいん
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 旅客・貨物係事務員
概要
航空会社や地上ハンドリング会社に所属し、空港での旅客や手荷物の搭降機手続き、案内、貨物のチェックインなどの業務を行う職種。
詳細説明
地上サービス職員は、航空会社や地上ハンドリング会社に所属し、空港ターミナル内で旅客のチェックイン、座席手配、手荷物タグ付けや受け渡し、搭乗案内放送を行います。貨物係事務として貨物の受付や書類作成、危険物規制の遵守も担当します。搭乗ゲートでの搭乗手続き、フライト遅延時の振替手配や関係部門との連絡調整など、顧客対応から手続き管理まで幅広い業務を担います。多言語でのコミュニケーション能力とPCを用いた発券システム操作、チームワークが求められます。
将来性
空港でのセルフチェックイン機や自動手荷物預け機の導入が進む一方で、トラブル対応や多様な顧客対応が必要な場面は残り、需要は安定的に推移すると予想される。今後はデジタルシステム運用や多言語スキルの習得が重要になる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
グランドスタッフ（ジュニア） → シニアグランドスタッフ → スーパーバイザー → 運航管理 → マネージャー
必須スキル
オフィスソフト / カスタマーサービス / コミュニケーションスキル（英語） / 手荷物取り扱い / 航空貨物取り扱い基礎知識
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | フライトの遅延や急な変更に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 手荷物タグや搭乗券のミスを防ぐため。 |
| コミュニケーション力 | 多様な顧客や関係者と円滑にやり取りするため。 |
| 問題解決力 | 遅延やトラブル時に迅速な対応が求められるため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応で高いストレス耐性が求められるため。 |
| 協調性・チームワーク | チームで業務を連携して進める必要があるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 数理・定量分析力 | 高度な数理分析はあまり必要とされない。 |
別名
- グランドスタッフ
- グランドハンドリングスタッフ
- 空港グランドスタッフ
関連職業
- キャビンアテンダント
- 貨物係
- 運輸事務員