グランドホステス
ぐらんどほすてす
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 旅客・貨物係事務員
概要
空港などのターミナルにおいて旅客の搭乗手続きや案内業務を行う事務職。航空会社と旅客をつなぐ窓口として、高い接客スキルと航空知識が求められる。
詳細説明
グランドホステスは航空会社の地上係員として、空港カウンターでのチェックイン、座席指定、手荷物受付、搭乗案内、各種問い合わせへの対応を行います。搭乗手続きシステムを操作し、搭乗券の発行や手荷物タグの付与、航空券の変更・払い戻し手続き、VIP・身体障がい者・外国人旅客への特別対応など、幅広い業務を担います。また、フライト遅延や欠航時には旅客への迅速かつ的確な案内を行い、チーム内や他部門との連携が不可欠です。
将来性
LCCの拡大や国内外旅行需要の回復に伴い需要は安定。自動化やセルフチェックイン端末の導入が進む一方で、きめ細かなサービスを提供できる人材は引き続き求められる。
性格特性
ホスピタリティがある / 忍耐力がある / 明るい性格 / 臨機応変に対応できる
労働スタイル
キャリアパス
グランドホステス → シニアグランドスタッフ → グラウンドマネージャー → 運航管理 → 空港運営スタッフ
必須スキル
推奨スキル
TOEIC / ストレスマネジメント / 多言語対応 / 接遇マナー
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | フライト変更や天候問題など状況が頻繁に変化するため。 |
| 注意力・正確性 | 誤った手続きや発券ミスが旅客トラブルにつながるため。 |
| コミュニケーション力 | 旅客との多様なコミュニケーションが業務の中心となるため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やトラブル時の業務負荷が高く、冷静さが求められるため。 |
関連資格
- TOEIC
- サービス接遇検定
別名
- グランドスタッフ
- 空港グランドホステス
関連職業
- キャビンアテンダント
- グランドスタッフ
- ツアーコンダクター