ゲート係（航空代理店）
げーとかかり（こうくうだいりてん）
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 運行管理事務員
概要
航空旅客の搭乗手続きや案内、ゲートでの乗客誘導を担当する業務。
詳細説明
ゲート係（航空代理店）は、空港の搭乗ゲートで旅客に対して搭乗券と身分証の確認を行い、案内放送を行って乗客を機内へ誘導します。フライト遅延や機材変更、座席クラス変更などのトラブル対応、特別援助が必要な顧客へのサポート、地上スタッフや運航管理との連携も担い、安全かつ円滑な搭乗プロセスを維持します。
将来性
自動搭乗ゲートの普及により一部業務は自動化されるが、顧客対応やトラブル対応は人手が不可欠。国際線利用拡大に伴い一定の需要が続く見込み。
性格特性
冷静さがある / 協調性がある / 明るく丁寧な接客ができる / 気配りができる
労働スタイル
キャリアパス
ゲート係 → グループリーダー → スーパーバイザー → 運行管理スタッフ → 空港支店スタッフ
必須スキル
PC基本操作（搭乗管理システム） / コミュニケーションスキル（対人） / 英語（接客レベル）
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | フライトの遅延や変更時に柔軟に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 搭乗券番号やゲート情報の誤りが安全に直結するため。 |
| コミュニケーション力 | 旅行客と英語を含む多様な顧客と接するため。 |
| ストレス耐性 | 乗客の不満やトラブル時にも冷静に対応する必要があるため。 |
| 協調性・チームワーク | 地上職員や乗務員などと連携して業務を進める必要があるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | マニュアルに基づく対応が中心で、新規アイデアを生む機会は少ない。 |
| 数理・定量分析力 | 高度な数理処理は不要。 |
別名
- ゲートスタッフ
関連職業
- チェックインカウンター係
- 客室乗務員
- 旅客案内係