フロアキャプテン
ふろあきゃぷてん
業界・職種
分類
概要
ホテルや旅館の客室フロア全体のサービス運営を統括し、スタッフ管理・品質維持・ゲスト対応を行う職種。
詳細説明
フロアキャプテンは、客室フロアにおけるサービス全般を統括し、スタッフのシフト管理や教育・指導を行う。チェックインからチェックアウトまでのゲスト対応、クレームや緊急対応、ハウスキーピングや他部門との連携を含むオペレーション管理、サービス品質の点検・改善を担当。また、フロアスタッフの育成や研修計画の立案、業務マニュアルの整備にも携わり、顧客満足度向上に努める。
将来性
インバウンド回復と国内観光需要の拡大に伴い安定した需要が見込まれる。AIや自動化技術導入が進む一方で、パーソナルな接客力を持つ人材の価値は継続して高い。
性格特性
サービス精神がある / リーダーシップがある / 忍耐力がある / 積極性がある / 観察力に優れている
労働スタイル
キャリアパス
客室係 → フロアキャプテン → 客室係主任 → スーパーバイザー → 支配人補佐 → ホテル支配人
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 繁忙期や突発的な変更にも柔軟に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 細かな清掃・備品チェックやサービス品質維持に必須。 |
| コミュニケーション力 | 多様なゲスト・スタッフと円滑に意思疎通を図る必要があるため。 |
| 主体性・リーダーシップ | サービス向上のために率先して行動し提案する必要があるため。 |
| 体力・持続力 | フロアを歩き回り長時間業務を行う体力が求められるため。 |
| 計画・組織能力 | シフト調整やサービス運営計画を立案・実行するため。 |
| 問題解決力 | クレーム対応や緊急事態で迅速に解決策を示す必要があるため。 |
| ストレス耐性 | 多忙時の業務やクレーム対応など高ストレス環境に耐える必要があるため。 |
| 協調性・チームワーク | 多部門と協働し、スタッフをまとめる役割が求められるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 数理・定量分析力 | 数理的分析は少なく、主に現場運営に重点があるため。 |
関連資格
- TOEIC
- サービス接遇検定
- ホテルビジネス実務検定
別名
- フロアリーダー
- 客室係リーダー
関連職業
- コンシェルジュ
- ドューティマネージャー
- ハウスキーピングマネージャー
- フロントクラーク
- ベルパーソン