航空客室乗務員

こうくうきゃくしつじょうむいん

業界・職種

運輸・物流

分類

概要

航空会社に所属し、機内で乗客の安全確保と快適なサービス提供を行う職種。

詳細説明

航空客室乗務員（キャビンアテンダント）は、出発前の安全確認や機内アナウンス、客室サービス、緊急時の乗客誘導・救命処置などを行い、乗客の安全と快適さを維持します。国際線では外国語でのコミュニケーションや文化的配慮が求められ、国内線では効率的なサービスが重視されます。長時間の立ち仕事や時差、高度なストレス環境での対応力、チームワークが不可欠です。定期的な研修や資格（救命講習など）によって技能を維持・向上させます。

将来性

航空旅客数の増加に伴い、求人は増加傾向にあります。多様な乗客のニーズに応じたホスピタリティ能力や多言語対応力が今後も重要視されるでしょう。

性格特性

ホスピタリティがある / 丁寧で礼儀正しい / 冷静さがある / 明るい性格 / 臨機応変に対応できる

労働スタイル

シフト / 国内線国際線 / 宿泊勤務

キャリアパス

ジュニアキャビンアテンダント → シニアキャビンアテンダント → チーフパーサー → インストラクター → 客室乗務部マネージャー → 運航管理職

必須スキル

アナウンススキル / コミュニケーションスキル（外国語） / 安全手順知識 / 接客マナー / 救急救命処置

推奨スキル

ストレスマネジメント / 多文化理解 / 多言語能力 / 応急手当

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
変化への適応力 勤務時間・ルートが変動し、環境の変化に適応するため。
注意力・正確性 安全手順を確実に実行するため。
コミュニケーション力 多様な乗客と円滑に対応するため。
体力・持続力 長時間の立ち仕事や時差に耐える体力が必要。
問題解決力 緊急時やクレーム対応で迅速に対応するため。
ストレス耐性 長時間勤務や緊急時のストレスに耐えるため。
協調性・チームワーク クルー間の連携が不可欠なため。

適性（苦手でも可）

項目 説明
数理・定量分析力 数理分析の使用が少ないため。

関連資格

  • 普通救命講習

別名

  • CA
  • キャビンアテンダント
  • フライトアテンダント

関連職業

  • グランドスタッフ
  • 船舶旅客係

タグ

サービス 安全管理 接客 航空 語学

キーワード

アナウンス ホスピタリティ 外国語対応 安全管理 応急手当 機内サービス 緊急避難手順