通信指令員（消防本部）
つうしんしれいいん
業界・職種
分類
概要
消防本部の通信指令員は、市民からの119番通報を受け付け、無線や電話で出動隊員に状況を正確に伝達し、初動体制を構築する要となる役割を担う。
詳細説明
通信指令員は、119番通報に応じて市民から火災・救急・災害の状況を詳細に聴取し、必要な部隊（消防隊、救急隊など）を選定。無線通信システムや電話回線を用いて現場へ出動する隊員に対して正確かつ適切な指示を行う。通報内容の記録・管理、システムや機器の定期点検、防災行政無線や関係機関との連絡調整も担当する。多数の通報を同時に処理するため、高い集中力とストレス耐性が求められる。
将来性
自然災害の増加や高齢化による救急需要の高まりで通信指令員の需要は安定的に推移。AIによる通話解析や自動応答システム導入など技術革新で業務効率化が進む一方、高度な判断力とヒューマンオペレーションは依然重要視される。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
通信指令員（消防本部） → 副指令長 → 指令長 → 課長級管理職 → 防災・危機管理専門職
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 多様かつ突発的な通報に柔軟に対応する必要があるため。 |
| 分析・論理的思考力 | 通報内容から迅速に状況を判断するため。 |
| 注意力・正確性 | 聞き取りミスや書き漏れが重大事故につながるため。 |
| コミュニケーション力 | 正確な指令伝達が安全確保に直結するため。 |
| ストレス耐性 | 高い緊張下で長時間対応を継続するため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 主に既定の手順に従う業務のため。 |
| 数理・定量分析力 | 数量的分析より情報整理が中心のため。 |
| 体力・持続力 | 主にデスク業務のため肉体的負荷は少ない。 |
関連資格
- 陸上特殊無線技士（第二級以上）
別名
- 消防指令オペレーター
- 消防通信指令員
- 通信オペレーター
関連職業
- 救急救命士
- 消防士
- 防災センター職員