運賃精算係

大分類: 事務的職業
中分類: 運輸・郵便事務の職業
小分類: 旅客・貨物係事務員

業界・職種

旅客から提示された乗車券や運賃情報をもとに、運賃計算・精算・払い戻し業務を行う事務職。

運賃精算係は、鉄道・バス・航空などの交通機関で利用者の乗車券や運賃情報を確認し、運賃計算・精算・払い戻し手続きや領収書発行を行う職種です。ICカードやオンライン予約システムの操作、割引運賃の適用判定、現金・クレジット決済処理、帳票作成などを担い、正確で迅速な対応と丁寧な顧客サービスが求められます。

自動改札機やオンライン精算システムの拡大が進む一方で、多言語対応や複雑な例外処理が必要な場面は残るため、一定の需要は継続すると見込まれる。

運賃精算係（ジュニア） → 運賃精算係リーダー → 旅客サービス係主任 → 駅事務所長 → 運輸事務部管理職

項目	説明
注意力・正確性	切符や金額ミスが直接顧客満足度や収益に影響するため。
コミュニケーション力	顧客と対面で迅速かつ丁寧な対応が求められるため。
数理・定量分析力	運賃表や割引計算における数値処理が正確さを求められるため。

項目	説明
創造性・アイデア発想力	主に定型業務のため。
体力・持続力	主にカウンターでの座業が中心で体力負荷は少ない。

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