ＥＣサイト通販受付事務員

業界・職種

分類

概要

ECサイトを通じた注文受付や問い合わせ対応、受注データの入力・管理を行う事務職。

詳細説明

ＥＣサイト通販受付事務員は、インターネット上の通販サイトを通じて顧客からの注文受付、問い合わせ対応、受注データの入力・管理を行う職種です。主にメールやチャット、専用システムを用いて注文情報を正確に処理し、在庫状況の確認や出荷手配、請求処理、返品・クレーム対応などを担当します。顧客とのコミュニケーションを通じて信頼を築くとともに、社内の物流部門やカスタマーサポートチームと連携して円滑な運営を支えます。正確かつ迅速な対応が求められるほか、繁忙期には多くの注文処理をこなす忍耐力も必要です。

将来性

EC市場の拡大に伴い需要は増加傾向。AIチャットボットや自動化ツールの導入により業務内容は変化するが、人のきめ細やかな対応が求められるため一定の需要は継続する。

性格特性

冷静に対応できる / 協調性がある / 手先が器用で細かい作業が得意 / 顧客志向がある

労働スタイル

シフト / パートタイム / フルタイム

キャリアパス

受注事務担当 → ＥＣサイト運営アシスタント → ＥＣサイト運営担当 → カスタマーサポートリーダー → ＥＣマネージャー

必須スキル

オフィスソフト / ビジネスマナー / メール・チャットツール / 受注管理システム操作

推奨スキル

CRMシステム / カスタマーサービススキル / コミュニケーションスキル（英語メール） / タイピングスキル

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	誤入力やミスが顧客満足に直結するため。
コミュニケーション力	顧客対応で正確かつ丁寧なコミュニケーションが求められるため。
ストレス耐性	クレーム対応や繁忙期の対応でストレス耐性が重要。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	定型業務が中心でアイデア発想はあまり求められない。
体力・持続力	主にデスクワークで体力的負荷は少ない。

別名

通販受付事務員
ＥＣサイトオペレーター
ＥＣ受注事務

キーワード

クレーム対応システム入力受注処理問い合わせ対応在庫確認