番号案内交換手
ばんごうあんないこうかんしゅ
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 電話・インターネットによる応接事務の職業
- 小分類 : 他の電話応接事務の職業
概要
加入者からの電話番号案内依頼を受け、目的の電話番号や接続方法を正確に案内する職業。
詳細説明
番号案内交換手は、加入者からの電話番号案内依頼に応じて、電話番号の検索システムやデータベースを利用し、目的の相手先の番号および接続方法を提供します。必要に応じて手動交換機操作や通話ルーティングを行い、迅速かつ正確に案内するとともに、通話記録の入力・管理、顧客対応ルールやマニュアルの遵守、品質管理のためのモニタリングを行います。サービス品質向上を目的にスクリプト遵守やクレーム対応も含まれます。
将来性
自動音声案内やAIチャットボットの普及により需要は減少傾向だが、高齢者向けなどの高付加価値サービスへのシフトが期待される。
性格特性
コミュニケーションが好き / 丁寧で礼儀正しい / 傾聴力がある / 忍耐力がある
労働スタイル
キャリアパス
番号案内交換手（ジュニア） → 番号案内交換手（シニア） → スーパーバイザー → コールセンターマネージャー
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 番号の誤案内は重大なトラブルにつながるため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客との円滑なやり取りが業務の核心であるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | ルーチン業務が中心で創造性はあまり求められない。 |
| 主体性・リーダーシップ | マニュアルに沿った業務が主で主体的判断の機会は少ない。 |
別名
- 番号案内オペレーター
- 電話番号案内交換手
関連職業
- インフォメーションスタッフ
- コールセンターオペレーター
- 電話オペレーター