電話番号案内人

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業界・職種

電話番号案内人は、電話を通じて発信者の問い合わせに応じ、目的の電話番号や関連情報を提供する職種。

電話番号案内人は、電話交換機やデータベースを使用し、発信者の要望に応じて適切な電話番号を検索・案内します。業務マニュアルに従いながら、正確な情報提供と丁寧な応対を行い、顧客満足度の向上を図ります。複数の情報ソースを横断的に活用し、時には複雑な問い合わせにも対応します。

AIチャットボットや自動案内システムの導入が進む一方で、複雑な問い合わせやきめ細かな対応には人間のスキルが引き続き求められるため、専門性の高いオペレーターの需要は維持される見込みです。

ジュニアオペレーター → シニアオペレーター → スーパーバイザー → マネージャー → 顧客サービスコーディネーター

項目	説明
変化への適応力	多様な問い合わせに柔軟に対応する力が求められるため。
注意力・正確性	誤案内を防ぐために高い注意力が必要。
コミュニケーション力	お客様との円滑なやり取りには高いコミュニケーション能力が必要なため。
ストレス耐性	長時間の連続応対やクレーム対応に耐える必要があるため。

項目	説明
創造性・アイデア発想力	定型業務が中心で創造的発想はあまり求められない。
主体性・リーダーシップ	マニュアルに従う業務が中心で主体性はあまり必要とされない。
数理・定量分析力	複雑な数理分析を行う機会は少ない。
計画・組織能力	事前計画よりも即時応対が重視される。

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