百貨店店員（販売員）
ひゃっかてんてんいん はんばいいん
業界・職種
分類
概要
百貨店での販売業務や接客を担当し、商品の提案からレジ操作、在庫管理、商品陳列までを行う職種。
詳細説明
百貨店店員（販売員）は、店頭で商品の説明や試着・試用のサポートを行い、顧客の要望に応じて最適な商品を提案します。レジでの金銭授受やラッピング、在庫管理、商品陳列など売り場運営のさまざまな業務を担当し、売上目標の達成に貢献します。また、クレーム対応やアフターサービス、キャンペーンの実施、他部門との連携など多岐にわたる業務が求められます。
将来性
EC市場の拡大による店舗販売の競争激化が予想される一方、高付加価値サービスや訪日外国人対応、デジタル接客スキルを持つ販売員の需要は増加傾向にある。
性格特性
人当たりが良い / 協調性がある / 明るく前向きである / 気配りができる / 臨機応変に対応できる
労働スタイル
キャリアパス
販売スタッフ → ストアリーダー → 売場マネージャー → ショップマネージャー → バイヤー → 店舗運営マネージャー → エリアマネージャー
必須スキル
PC基本操作（在庫管理） / コミュニケーションスキル（接客） / マーチャンダイジング / レジ操作 / 在庫管理 / 製品知識
推奨スキル
アップセル・クロスセル / クレーム対応 / ビジネスマナー / 外国語対応（英語） / 色彩学知識
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 正確な金銭授受や商品管理が重要なため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客との対話や提案が中心となるため。 |
| 体力・持続力 | 長時間の立ち仕事や移動が伴うため。 |
| ストレス耐性 | 多忙時でも冷静に対応する必要があるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 分析・論理的思考力 | 高度な論理思考は求められないため。 |
関連資格
- サービス接遇検定
- ビジネスマナー検定
- 色彩検定
- 販売士（日本商工会議所）
別名
- ショップスタッフ
- デパート店員
- デパート販売員
- 販売スタッフ
関連職業
- アパレル販売員
- コスメ販売員
- コンビニスタッフ
- スーパーマーケット店員
- 小売店販売員