百貨店店長
ひゃっかてんちょう
業界・職種
分類
概要
百貨店において売上管理・在庫管理・スタッフマネジメント・顧客対応など店舗運営全般を統括する管理職。
詳細説明
百貨店店長は、店舗全体の売上管理や予算達成に責任を持ち、在庫管理や商品陳列の最適化、スタッフの採用・教育・シフト管理を行います。また、顧客対応やクレーム対応を通じてサービス品質を維持・向上させ、販売戦略の立案・実施、季節イベントやプロモーションの企画にも携わります。売場の運営状況を分析し、本部と連携して商品構成や販売促進を行うほか、ECやSNSを活用した集客施策などデジタル領域の取り組みも求められます。
将来性
EC化や顧客の消費行動変化に対応し、オンラインとオフラインを融合させた店舗運営が求められる。インバウンド需要や顧客体験向上のニーズにより、データ活用やDX推進が重要となり、人材育成やAI導入による効率化が進む見込み。
性格特性
リーダーシップがある / 気配りができる / 社交性がある / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
店舗スタッフ → 売場主任 → 店舗副店長 → 百貨店店長 → エリアマネージャー → 本部スタッフ
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| コミュニケーション力 | 多様な顧客やスタッフと円滑に対話・調整する必要があるため。 |
| 主体性・リーダーシップ | 組織を牽引し目標達成に向け主体的に行動する必要があるため。 |
| 計画・組織能力 | 売場計画やシフト管理など全体の運営計画が重要なため。 |
| 問題解決力 | クレーム対応や突発的な課題解決が頻繁に発生するため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応などストレスの多い状況を乗り越える必要があるため。 |
関連資格
- サービス接遇検定
- 販売士（1級・2級）
別名
- デパート店長
関連職業
- スーパー店長
- 売場主任
- 小売店マネージャー
- 店舗マネージャー