百貨店引合係
ひゃっかてんひきあいがかり
業界・職種
分類
概要
百貨店において来店客や電話・メールでの問い合わせに対応し、商品の在庫状況や納期を確認して手配・案内する業務。
詳細説明
百貨店引合係は、店舗のバックヤードとフロア、顧客をつなぐ窓口として、問い合わせの一次対応から在庫確認、発注、納期調整、顧客への連絡までを担います。電話やメール、ECサイト経由の問い合わせに応じ、販売データベースや在庫管理システムを操作しながら関係部署と連携。特別注文や取り寄せ品、キャンセル対応など多様な要望に対して正確かつ迅速に情報提供し、顧客満足度を高める役割を果たします。
将来性
ECやデジタルツールと連動した店頭サポート業務が増加傾向にあり、オンライン問い合わせ対応やデータ活用スキルの習得が求められる。また接客重視の店舗では人手不足による採用需要が続く見込み。
性格特性
明るく前向きである / 細やかな気配りができる / 落ち着きがある / 負荷に強い
労働スタイル
キャリアパス
販売スタッフ → チーフ（係長） → バイヤーアシスタント → バイヤー → 店長
必須スキル
オフィスソフト / データ入力 / 在庫管理システム操作 / 顧客対応
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 在庫や納期情報は正確性が求められるため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客の要望を的確に汲み取り、円滑に対応するため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 定型的な業務が中心で、新規アイデア発想は少ないため。 |
関連資格
- サービス接遇検定
- 販売士（日本商工会議所）
別名
- 引合担当
- 百貨店お問い合わせ係
- 通販受付係
関連職業
- 商品係
- 接客係
- 百貨店販売員