フロアマネージャー（デパート）
ふろあまねーじゃー（でぱーと）
業界・職種
分類
概要
百貨店の売り場全体を管理し、スタッフの指導・シフト管理や販売計画の立案、顧客対応などを統括する
詳細説明
フロアマネージャー（デパート）は、百貨店の各フロアにおいて販売目標の達成と顧客体験の向上を目的に、スタッフ管理、売場レイアウトや販促計画の立案、売上・在庫の管理、顧客対応を統括する役割です。スタッフへの教育・指導、シフト作成、売上分析とフォローアップ、問題発生時の迅速な対応など、多岐にわたるマネジメント業務と接客業務を行い、売場の収益最大化を図ります。
将来性
少子高齢化やEC化の進展に伴い、実店舗での顧客体験強化が重要となり、フロアマネージャーの役割は今後も必要とされる。デジタル化に対応したオムニチャネル運営スキルが求められる傾向。
性格特性
コミュニケーション能力に優れている / リーダーシップがある / 問題解決志向がある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
販売スタッフ → チーフ → フロアマネージャー → 店長 → エリアマネージャー → 本社販促企画担当
必須スキル
スタッフマネジメント / データ解析 / 売上在庫管理 / 販売促進企画 / 顧客対応スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| コミュニケーション力 | スタッフや顧客との円滑なやり取りが必要。 |
| 主体性・リーダーシップ | 主体的に売場改善や販促をリードする必要がある。 |
| 計画・組織能力 | 売場運営や人員配置計画を立てる必要が高いため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応時に高いストレスがかかるため。 |
| 協調性・チームワーク | スタッフと連携して目標達成を図るため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 体力・持続力 | 主に管理業務で体力負荷は比較的少ないため。 |
関連資格
- サービス接遇検定
- 百貨店販売能力検定
- 販売士（リテールマーケティング検定）
別名
- デパートマネージャー
- フロアリーダー
- 売場責任者
関連職業
- ショップリーダー
- スーパーバイザー
- バイヤー
- 店舗マネージャー
- 販売員