百貨店外商部員（販売店員）
ひゃっかてんがいしょうぶいん
業界・職種
分類
概要
百貨店において得意先を定期的に訪問し、高額商品や贈答品を提案・販売する職種。顧客との信頼関係構築と細やかなフォローが求められる。
詳細説明
百貨店外商部員は、百貨店の外商部に所属し、得意先を訪問して贈答品や高級商品を提案・販売する専門職です。訪問スケジュールの調整から商品説明、オーダー管理、納品手配、アフターフォローまで一連の顧客対応を担当します。顧客の趣味嗜好や過去の購入履歴を把握し、最適なギフト提案やイベント案内を行うほか、売上目標達成や関係維持のためのCRM（顧客管理）を行います。社内では商品部門や物流部門とも連携し、細部にわたる手配ミスを防ぐ注意力が求められます。
将来性
高齢化社会や富裕層向け需要が続く一方で、EC化の進展に対応し来店促進や付加価値サービス提供が求められる。外商部員には専門性と顧客管理の高度化が求められる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
外商担当 → チーフ外商 → 販売部マネージャー → 支店長 → 営業企画
必須スキル
推奨スキル
コミュニケーションスキル（英語） / プレゼンテーション / マナープロトコール / ラッピング技術
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 贈答品のラッピングや発注ミス防止のため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客との信頼関係構築や提案に高いコミュニケーション力が必要。 |
| 体力・持続力 | 訪問や長時間の立ち仕事が多く、体力が求められるため。 |
| ストレス耐性 | 顧客対応でクレームや納期調整などストレスがかかるため。 |
関連資格
- 販売士（リテールマーケティング）
別名
- 外商担当者
- 百貨店外商員
関連職業
- パーソナルショッパー
- ルートセールス
- 催事販売員
- 店頭販売員