接客係（百貨店）

業界・職種

分類

概要

百貨店の店舗で来店客に対して接客・販売を行い、商品の説明や提案、レジ業務、顧客対応などを担当する職種。

詳細説明

接客係（百貨店）は、百貨店の各売場で来店客への接客・販売を担う職種です。来店されたお客様のニーズを的確に把握し、商品選びの提案や説明を行います。レジ操作や金銭授受、ギフト包装、商品の在庫管理、売場の陳列・清掃も担当し、店内の快適な環境作りに貢献します。顧客満足度を高めるために細やかな気配りが求められ、クレームや問い合わせ対応も行います。シフト制勤務で、土日祝や繁忙期の長時間勤務が発生する場合があります。

将来性

少子高齢化やEC化の影響で実店舗の来店客数は減少傾向にあるものの、高付加価値サービスやインバウンド需要の取り込みによって専門性の高い接客人材への需要は安定的に推移すると予想される。

性格特性

丁寧で注意深い / 協調性がある / 明るさがある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い

労働スタイル

シフト / パートアルバイト / 契約社員 / 正社員登用

キャリアパス

販売スタッフ → チーフ → 副店長 → 店長 → エリアマネージャー → 本部スタッフ（バイヤー・MD）

必須スキル

ギフト包装 / レジ操作 / 商品陳列 / 在庫管理 / 接客対応 / 販売促進

推奨スキル

オフィスソフト / ビジネスマナー / マーケティング基礎知識 / 外国語会話 / 販売促進企画

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	顧客ニーズや業務スケジュールの変化に柔軟に対応するため。
注意力・正確性	商品の小さな仕様やお客様の要望を見逃さないため。
コミュニケーション力	お客様の要望を正確に把握し、適切に対応するため。
体力・持続力	長時間立ち仕事や重い荷物の運搬があるため。
問題解決力	クレームやトラブル発生時に迅速に対応するため。
ストレス耐性	繁忙期やクレーム対応で精神的負荷が高くなるため。
協調性・チームワーク	チームで売場を運営し、他スタッフと連携するため。

別名

デパート店員
百貨店スタッフ
販売スタッフ

キーワード

ギフト包装クレーム対応レジ商品説明在庫管理顧客満足