カスタマーエンジニア（コンピュータ）

業界・職種

分類

概要

顧客先にてコンピュータや関連機器の設置、保守、修理、ソフトウェア導入やトラブル対応を行う技術職。

詳細説明

カスタマーエンジニア（コンピュータ）は、顧客先でPCやサーバー、周辺機器などの設置・設定・保守・修理を行う職種です。ネットワーク設定やOSインストール、ドライバやファームウェアの更新、トラブル診断、リモートおよびオンサイトでのサポートを担当します。定期点検や障害対応だけでなく、顧客への操作説明や報告書作成、関連部署やベンダーとの調整業務も行います。新製品や新技術の習得が求められ、豊富な知識と現場対応力が必要とされる仕事です。

将来性

ハードウェア保守の自動化・遠隔化が進む中でも、複雑化するシステム環境への対応力を有する技術者への需要は安定的に推移すると考えられる。AI診断やリモートメンテナンス技術の導入により業務の効率化が進む。

性格特性

コミュニケーション能力に優れている / 好奇心や探究心がある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い

労働スタイル

シフト / フレックスタイム / リモートサポート / 出張 / 顧客先常駐

キャリアパス

ジュニアカスタマーエンジニア → シニアカスタマーエンジニア → テクニカルスペシャリスト → フィールドサービスマネージャー → 技術部門マネージャー

必須スキル

OS設定 / トラブルシューティング / ネットワーク設定 / ハードウェア組立 / リモートサポートツール操作

推奨スキル

ITIL / Linuxサーバ運用管理 / スクリプト言語 / 仮想化技術 / 英語ドキュメント読解

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	多様な顧客環境や状況の変化に柔軟に対応する必要があるため。
注意力・正確性	小さな設定ミスが大きな障害につながるため。
コミュニケーション力	顧客や関連部署との調整・説明が頻繁に発生するため。
専門知識習得・学習意欲	新製品や新技術の習得が継続的に求められるため。
問題解決力	現場での予期せぬトラブルに迅速に対応する必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
数理・定量分析力	高度な数理分析を要しないため。

別名

カスタマーサポートエンジニア
サービスエンジニア
テクニカルサポートエンジニア
フィールドエンジニア

キーワード

BIOS Linux TCP/IP Windows ドライバーネットワークハードウェア診断リモートアクセス