カウンター受付係（図書館、博物館）

かうんたーうけつけばかり

業界・職種

サービス・小売・営業

分類

概要

図書館や博物館のカウンターで来館者の受付や利用案内、各種手続き、展示案内などを行う職種。

詳細説明

カウンター受付係（図書館、博物館）は、来館者への入館手続きや利用登録、図書の貸出・返却、展示の案内、問い合わせ対応、予約管理、チケット販売などを行います。利用者の情報登録やカード発行、展示解説補助、落とし物対応、電話・メールでの問い合わせ対応など多岐にわたる業務を担当し、施設の第一印象を左右する重要なポジションです。清掃や資料整理の補助、来館者の安全確保にも注意を払います。

将来性

図書館・博物館の利用者サービス強化や多言語対応の進展により、来館者対応業務の需要は維持・拡大すると予想される。ICTツールによる定型業務の効率化が進む一方で、対面による案内・サービス提供は引き続き必要とされる。

性格特性

人と接することが好き / 冷静に対応できる / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い

労働スタイル

アルバイトパート可 / シフト / フルタイム / 契約社員 / 正社員

キャリアパス

カウンター受付係 → シニアスタッフ → チーフ受付係 → 運営スタッフ → マネージャー

必須スキル

PC基本操作 / チケット発券システム操作 / 図書貸出返却システム操作 / 接客マナー / 電話対応

推奨スキル

博物館入場管理システム / 図書館システム操作 / 接遇スキル / 英語・多言語対応

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
変化への適応力 来館者の多様な問い合わせや状況変化に柔軟に対応する必要があるため。
注意力・正確性 入館手続きや資料貸出における誤りを防ぐ正確性が求められるため。
コミュニケーション力 来館者と直接対応し、明瞭な説明や対応が求められるため。

適性（苦手でも可）

項目 説明
分析・論理的思考力 複雑な分析を行う機会は少ないため。
創造性・アイデア発想力 定型業務が中心で、創造的発想は多くないため。
数理・定量分析力 複雑な数理分析は不要なため。

関連資格

  • サービス接遇検定
  • 博物館学芸員資格
  • 司書資格

別名

  • 博物館受付員
  • 受付係
  • 図書館受付員
  • 案内係

関連職業

  • イベント案内係
  • コンシェルジュ
  • 一般受付係
  • 施設管理者
  • 観光案内所スタッフ

タグ

カウンター業務 博物館 受付 図書館 案内 顧客対応

キーワード

予約管理 入館手続き 利用登録 問い合わせ対応 展示案内 資料貸出