カウンター事務員（ホテル）
かうんたーじむいん（ほてる）
業界・職種
分類
- 大分類 : サービスの職業
- 中分類 : 接客・給仕の職業
- 小分類 : 旅館・ホテルフロント係
概要
ホテルのフロントカウンターで、宿泊客の受付、予約管理、料金精算、電話応対などのカウンター業務を行う仕事。
詳細説明
ホテルの玄関に位置するフロントカウンターで、宿泊客の受付やチェックイン／チェックアウト手続き、予約の確認・管理、料金の精算、客室案内、電話・メールでの問い合わせ対応などを行う。日々の宿泊状況を把握し、他部署（客室清掃、レストラン、設備管理）と連携してサービス提供を円滑に進める役割を担う。また、外国語対応や周辺観光案内、クレーム対応など、多岐にわたる顧客対応が求められるため、正確な事務処理能力と対人スキルが必要。シフト制での勤務が一般的で、早番・遅番・夜勤など変則的な勤務もある。
将来性
国内外の旅行需要回復で求人は安定的に推移。セルフチェックイン機などの導入で業務効率化が進む一方で、高度なCS能力や多言語対応の重要性は増す。
性格特性
丁寧で礼儀正しい / 人と接することが好き / 臨機応変に対応できる / 落ち着きがある
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → フロントリーダー・チーフ → スーパーバイザー → フロントマネージャー → ホテルマネージャー
必須スキル
チェックインチェックアウト手続 / 予約管理システム操作 / 料金計算 / 電話対応
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 誤った予約や精算ミスを防ぐため。 |
| コミュニケーション力 | 宿泊客や他部署と円滑に対応するため。 |
| 数理・定量分析力 | 料金計算や伝票処理で正確に数値を扱うため。 |
| 問題解決力 | クレーム対応や突発的な問題解決に必要。 |
| ストレス耐性 | 多忙やクレーム対応のストレスに耐えるため。 |
関連資格
- サービス接遇検定
- ホテルビジネス実務検定
別名
- フロントスタッフ
- フロントデスク係
- ホテル受付係
関連職業
- コンシェルジュ
- ベルスタッフ
- 宿泊予約担当