消費生活相談員

業界・職種

分類

概要

消費者からの相談・苦情に対応し、法令や制度を踏まえて助言や情報提供を行う専門職。

詳細説明

消費生活相談員は、国民生活センターや都道府県・市区町村の消費生活センターなどで、商品やサービスに関するトラブル、契約不履行、詐欺被害、クーリングオフなどの消費者相談を受け付け、法令や制度を踏まえて助言・情報提供・仲介を行います。事例の分析や関係機関との連携、消費者向け啓発活動、セミナー開催などを通じて、消費者の権利保護とトラブル予防に努めます。

将来性

高齢化やITサービスの普及による消費トラブルの複雑化で需要は増加傾向。消費者の権利意識向上に伴い、専門的な相談支援の重要性はさらに高まる。

性格特性

共感力がある / 聞き上手 / 論理的思考がある / 責任感が強い

労働スタイル

オンライン相談 / セミナーイベント開催 / 窓口対応 / 訪問相談 / 電話相談

キャリアパス

消費生活相談員見習い → 消費生活相談員 → シニア相談員 → チームリーダー → センター管理職

必須スキル

コミュニケーションスキル / ヒアリングスキル / リサーチ / 法律知識

推奨スキル

データ分析（統計） / ネットワーク構築 / ファシリテーション / プレゼンテーションスキル

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	法令や契約条件を正確に把握する必要があるため。
コミュニケーション力	多様な背景の人々と円滑にコミュニケーションし、安心感を与える必要があるため。
問題解決力	消費者の問題解決に向けて適切なアプローチを導くため。
ストレス耐性	苦情対応やクレーム処理でストレスがかかる場面が多いため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
数理・定量分析力	統計分析はそこまで重視されないため。
体力・持続力	主にデスクワークと面談であり重労働は少ない。

別名

消費生活アドバイザー
消費者相談員

キーワード

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