消費生活アドバイザー
しょうひせいかつあどばいざー
業界・職種
分類
- 大分類 : 法務・経営・文化芸術等の専門的職業
- 中分類 : その他の法務・経営・文化芸術等の専門的職業
- 小分類 : 他に分類されない法務・経営・文化芸術等の専門的職業
概要
消費者の生活上のトラブルや相談に対応し、適切なアドバイスや情報提供を行う専門職。
詳細説明
消費生活アドバイザーは、行政機関やNPO、民間企業の消費者相談窓口などで、消費者から寄せられる商品やサービスに関するトラブル・クレーム・契約問題などの相談対応を行う専門職です。相談内容の事実関係を整理・分析し、関連法規を踏まえて解決策を提示するほか、消費者教育や予防啓発活動、講演・セミナーの実施、報告書作成なども担います。消費者の視点に立った共感力と、法的知識や最新情報を正確に伝えるスキルが求められます。
将来性
高齢者消費者の増加やネット通販拡大に伴い消費者トラブルが多様化。オンライン相談やAIを活用した支援体制の強化が進み、需要は安定的に推移すると予想される。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
相談窓口担当 → センター上級相談員 → 企画・教育担当 → 消費者庁担当職 → 独立コンサルタント
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 法規や事実関係を正確に把握する必要があるため。 |
| コミュニケーション力 | 相談者の話を傾聴し、分かりやすく助言を伝えるため。 |
| 問題解決力 | 多様な消費者問題への解決策を提案するため。 |
適性（苦手でも可）
関連資格
- 消費生活アドバイザー（日本能力開発推進協会）
- 消費生活コンサルタント
別名
- 消費生活相談員
- 消費者アドバイザー
関連職業
- カスタマーサポート担当
- 消費生活相談員
- 行政書士