コンシェルジュ（ホテル）
こんしぇるじゅ
業界・職種
分類
概要
宿泊施設でゲストの要望に応じ、旅行やレストランの手配、送迎案内などのサポートを提供する職種。
詳細説明
コンシェルジュ（ホテル）は、宿泊客の問い合わせ・要望に対応し、観光案内やレストラン・チケット・交通手段の手配、イベント情報の提供などを行います。顧客のニーズを的確に把握し、パーソナライズされたサービスを提供することで顧客満足度を高めます。多言語対応や地域情報の知識が求められ、チームや他部署と連携してゲストの滞在をサポートします。
将来性
インバウンド需要の増加や高付加価値サービス志向の高まりにより、専門性を持つコンシェルジュの需要は安定的に推移すると予想されます。
性格特性
冷静沈着である / 明るく前向きである / 気配りができる / 社交性がある / 臨機応変に対応できる
労働スタイル
キャリアパス
コンシェルジュアシスタント → ジュニアコンシェルジュ → シニアコンシェルジュ → コンシェルジュチーフ → ホテルマネージャー
必須スキル
PC基本操作 / コミュニケーションスキル / 問題解決 / 接客マナー / 語学力
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 数理・定量分析力 | 基本的な金額計算が主で高度な数理分析は不要なため。 |
関連資格
- TOEIC
- サービス接遇検定
- ホテルビジネス実務検定
別名
- ゲストコンシェルジュ
- コンシェルジュスタッフ
- ホテルコンシェルジュ
関連職業
- ツアーガイド
- フロントスタッフ
- ベルパーソン
- ホテルマネージャー