コンシェルジュ（百貨店）

こんしぇるじゅ（ひゃっかてん）

業界・職種

サービス・小売・営業

分類

概要

百貨店内の案内カウンターで来店客の案内や問い合わせ対応、ギフト提案などを行い、質の高いサービスを提供する職種。

詳細説明

コンシェルジュ（百貨店）は、百貨店内の総合案内カウンターにて来店客の案内や問い合わせ対応を担当します。館内の店舗紹介やフロア案内、ギフト提案・ラッピング、予約手配、トラブル対応など多様な業務を通じて顧客満足度を向上させます。顧客のニーズを正確に把握し、上質なホスピタリティを提供するため、高いコミュニケーション力と正確なサービスマインドが求められます。入社後は商品知識や接遇マナーを継続的に学び、チームや他部署と連携しながら業務を遂行します。

将来性

百貨店のリニューアルや訪日客の増加により、高付加価値の対面サービス需要が拡大しています。オンライン接客や多言語対応スキルを持つコンシェルジュの市場価値は今後も高まるでしょう。

性格特性

ホスピタリティがある / 丁寧な対応ができる / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い

労働スタイル

シフト / パートタイム / フルタイム / 土日祝日勤務

キャリアパス

ジュニアコンシェルジュ → シニアコンシェルジュ → チーフコンシェルジュ → サービス部門マネージャー → 店舗マネージャー

必須スキル

PC基本操作 / コミュニケーションスキル（顧客対応） / 商品知識 / 電話応対スキル

推奨スキル

クレーム対応 / プレゼンテーションスキル / ラッピング技術 / 外国語対応

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
変化への適応力 来店客の要望や状況が頻繁に変化するため。
注意力・正確性 細かな要望や情報を正確に把握し提供する必要があるため。
コミュニケーション力 お客様と円滑にコミュニケーションを図る必要があるため。
専門知識習得・学習意欲 新商品やサービス内容の習得が必要なため。
問題解決力 顧客の多様な要望やトラブルに迅速に対応する必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目 説明
数理・定量分析力 売上管理などの高度な数理分析を行う機会が少ないため。

関連資格

  • サービス接遇検定
  • 秘書検定

別名

  • デパートコンシェルジュ
  • 百貨店コンシェルジュ

関連職業

  • ホテルコンシェルジュ
  • 受付係
  • 販売員

タグ

接客 案内 百貨店 顧客対応

キーワード

VIP対応 ギフト提案 トラブルシューティング ラッピング 接客 館内案内