苦情受付事務員（電話以外によるもの）

くじょううけつけじむいん（でんわいがいによるもの）

業界・職種

サービス・小売・営業

分類

概要

メールや手紙、ウェブフォームなど電話以外のチャネルで寄せられる苦情を受付し、内容を記録・分析して関係部署へ連絡・報告する事務職。

詳細説明

苦情受付事務員（電話以外）は、企業や自治体に寄せられる苦情や要望をメール、手紙、ウェブフォーム、SNSなどの非音声チャネルで受け付け、内容を整理・記録します。受け付けた情報を顧客情報管理システムに入力し、内容に基づいて関係部署に連携・エスカレーションし、処理状況をフォローアップします。文書作成やデータ分析を通じて、苦情の傾向を可視化し、サービス改善提案を行うこともあります。

将来性

メールやチャットなどデジタルチャネルの拡大に伴い需要は安定的に推移する見込みです。AIチャットボットによる自動化が進む一方、複雑な苦情対応では人的な判断や専門的対応が引き続き求められます。

性格特性

共感力がある / 冷静沈着である / 忍耐力がある / 責任感が強い

労働スタイル

オフィス勤務 / シフト / パートタイム / フルタイム / リモート

キャリアパス

シニア苦情受付事務員 → チームリーダー → スーパーバイザー → マネージャー → 部署責任者

必須スキル

PC基本操作 / オフィスソフト / メールソフト操作 / 顧客管理システム操作

推奨スキル

SNS対応スキル / クレーム対応 / データ解析

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
注意力・正確性 細かな表現や事実関係を正確に把握する必要があるため。
コミュニケーション力 メールや文書で正確かつ分かりやすく伝達する必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目 説明
創造性・アイデア発想力 新規アイデア発想よりも定型的対応が中心なため。
数理・定量分析力 高度な数理分析は求められないため。
体力・持続力 主に座り仕事で体力負担は少ないため。

関連資格

  • Microsoft Office Specialist (MOS)
  • ビジネス実務マナー検定

別名

  • クレーム受付事務員
  • クレーム対応事務員
  • 苦情処理事務員

関連職業

  • カスタマーサポート担当
  • コールセンターオペレーター
  • 苦情受付事務員（電話によるもの）
  • 顧客対応事務員

タグ

クレーム チャットサポート メール 事務 文書管理

キーワード

SNS エスカレーション クレーム対応 チャット メール 文書作成 顧客満足