商業施設案内係
しょうぎょうしせつあんないがかり
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 一般事務・秘書・受付の職業
- 小分類 : 受付・案内事務員
概要
商業施設内のインフォメーションカウンターで来訪者への案内や問い合わせ対応を行う接客職。
詳細説明
商業施設案内係は、ショッピングモールや商業ビルのインフォメーションカウンターで来訪者を迎え、施設内の店舗案内、道順や設備の利用方法、イベント情報の提供、落とし物対応などの問い合わせ対応を行います。多くの場合、館内放送や周辺案内、緊急時の避難誘導なども担当し、施設全体のイメージ向上に貢献します。外国人来訪者には多言語での案内や翻訳ツールの利用が求められる場合もあります。
将来性
訪日外国人の増加や体験型サービス拡大に伴い語学対応やホスピタリティが求められる一方、デジタルサイネージや自動案内システムとの連携が進み、人と機械のハイブリッド対応が主流になると予想されます。
性格特性
人当たりが良い / 臨機応変に対応できる / 落ち着きがある / 親切である
労働スタイル
キャリアパス
インフォメーションスタッフリーダー → フロアマネージャー → 施設運営マネージャー → エリアマネージャー
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 施設レイアウトや顧客の要望を正確に把握し案内ミスを防ぐ必要があるため。 |
| コミュニケーション力 | 来訪者との円滑な対話で正確に情報を伝える必要があるため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙時の混雑やクレーム対応で冷静さを保つ必要があるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 基本的に既存の案内に沿って対応するため創造性の要求は低い。 |
| 数理・定量分析力 | 金銭や複雑な数値計算は行わないため。 |
関連資格
- サービス接遇検定
別名
- インフォメーションスタッフ
- ショッピングモールインフォメーション
- 案内スタッフ
関連職業
- インフォメーションスタッフ
- 受付係
- 案内業務員