チャットサポートスタッフ

業界・職種

分類

概要

テキストチャットを通じ、顧客や利用者からの問い合わせに応対し、案内や問題解決を行う事務職。

詳細説明

チャットサポートスタッフは、Webチャットやアプリ内チャットを活用し、顧客からの問い合わせにテキストで対応します。FAQやマニュアル、CRMシステムを参照して正確かつ迅速に案内を行い、必要に応じて他部門へのエスカレーションやクレーム対応、フォローアップメールの送信も担当します。複数チャットを同時に扱うマルチタスク能力や、商品・サービス知識の習得、顧客満足度向上のための丁寧なコミュニケーションが求められます。

将来性

チャットサポートの需要は増加傾向。AIチャットボットとの連携や多言語対応スキルが求められるようになる。

性格特性

マルチタスクが得意 / 丁寧で礼儀正しい / 共感力がある / 忍耐力がある

労働スタイル

コールセンター / シフト / パートタイム / フルタイム / リモート

キャリアパス

チャットサポートスタッフ → カスタマーサポートリーダー → カスタマーサクセスマネージャー → カスタマーサポートマネージャー → オペレーションマネージャー

必須スキル

PC基本操作 / タイピング速度 / チャットツール操作 / ビジネス日本語

推奨スキル

CRMツール / FAQ作成・更新 / コミュニケーションスキル（英語） / 商品知識 / 複数同時対応スキル

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	多様な問い合わせに迅速に対応し、状況に応じて手順を変更する必要があるため。
注意力・正確性	正確な文章表現と誤解を避ける配慮が必要なため。
コミュニケーション力	限られた文章で正確に意図を伝える必要があるため。
ストレス耐性	不満やクレームの対応が発生しやすいため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	定型的対応が中心で、新規アイデア発想は少ないため。
数理・定量分析力	数値分析よりテキスト対応が中心のため。
体力・持続力	座位中心の業務で激しい体力を要さないため。

別名

オンラインサポートスタッフ
チャットオペレーター
チャットサポート

キーワード

CRM FAQ エスカレーションチャットテンプレートマニュアル