ＣＥ（カスタマーエンジニア：コンピュータ関係機器）

業界・職種

分類

概要

企業や顧客先でコンピュータ機器の設置・保守・修理・障害対応を行う技術職。ハードウェアや周辺機器、簡易的なソフトウェア設定まで幅広く対応する。

詳細説明

カスタマーエンジニア（CE）は、企業や公共機関などの顧客先に出向き、コンピュータや周辺機器、ネットワーク機器の設置・保守・修理を担当します。ハードウェア診断、部品交換、OSインストール、ネットワーク設定、ソフトウェアトラブル対応など多岐にわたる業務を行い、オンサイトでの迅速な対応が求められます。緊急対応時は高いストレス耐性と臨機応変な対応力が必要です。

将来性

IoTやクラウド機器の普及でフィールドサービスの需要が変化。先進機器やセキュリティ対応力を持つCEの価値が高まる。

性格特性

臨機応変に対応できる / 責任感が強い / 顧客志向がある

労働スタイル

オンコール / シフト / リモートサポート / 出張 / 客先常駐

キャリアパス

カスタマーエンジニア → チームリーダー → サービスマネージャー → 技術トレーナー → フィールドエンジニアマネージャー

必須スキル

OS設定 / ネットワーク基礎 / ハードウェア診断・修理 / リモートサポートツール操作

推奨スキル

SLA管理 / ファームウェア更新 / 英語技術文書読解 / 電気・電子基礎知識

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	顧客先環境や機器構成が現場ごとに異なるため迅速に適応する必要がある。
注意力・正確性	小さな部品や設定ミスが機器の故障につながるため。
コミュニケーション力	顧客と直接やり取りし、状況を正確に把握・報告する能力が必須。
専門知識習得・学習意欲	新製品や最新技術の習得・適応が求められる。
問題解決力	多様な障害原因を短時間で特定し解決する力が必要。
ストレス耐性	緊急停止や納期対応などプレッシャー下での対応が頻繁に発生する。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	手順やマニュアルに沿って作業することが多く、独創的発想はあまり求められない。
数理・定量分析力	高度な数理分析は少なく、基本的な計算ができれば足りる。

別名

サービスエンジニア
フィールドエンジニア

キーワード

BIOS LAN PC修理 UPS サーバ保守ドライバーネットワーク設定ファームウェア