電話オペレーター（受信業務）

でんわおぺれーたー（じゅしんぎょうむ）

業界・職種

サービス・小売・営業

分類

概要

顧客からの電話問い合わせを受け、製品やサービスに関する案内や問題解決、受付業務を行う職種。

詳細説明

電話オペレーター（受信業務）は、顧客からの電話を受け、注文受付、製品・サービスの説明、トラブル対応、クレーム処理などを行います。社内システムやマニュアルに基づき迅速かつ正確な対応が求められ、明瞭な言葉遣いや聞き取りやすい話し方、PC操作による情報入力能力が必要です。また、多様な顧客ニーズに応えられる柔軟性とストレス耐性も重要となります。

将来性

AI・チャットボットの導入により簡易対応の自動化が進む一方、複雑な問い合わせや顧客満足度向上のための人的対応需要は継続すると見込まれる。

性格特性

忍耐力がある / 明るい性格 / 気配りができる / 聞き上手 / 誠実である

労働スタイル

コールセンター / シフト / パートタイム / リモート

キャリアパス

オペレーター → リーダー → スーパーバイザー → マネージャー → 品質管理担当

必須スキル

PC基本操作 / タイピングスキル / ヒアリングスキル / 業務システム操作 / 電話対応

推奨スキル

CRMツール / コミュニケーションスキル研修 / ストレスマネジメント / ビジネス日本語

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
変化への適応力 多様な問い合わせに柔軟に対応する必要がある。
注意力・正確性 誤った案内は顧客満足度低下に直結するため。
コミュニケーション力 顧客との円滑なやり取りのため高度な対話力が必要。
ストレス耐性 クレームや高負荷時の対応があるため。

適性（苦手でも可）

項目 説明
創造性・アイデア発想力 マニュアルに基づく対応が中心で、独創的発想はあまり求められない。
数理・定量分析力 高度な数理分析は不要。
体力・持続力 主に座席業務で重労働は少ない。

別名

  • インバウンドオペレーター
  • コールセンターオペレーター
  • 電話受付スタッフ

関連職業

  • インフォメーションスタッフ
  • カスタマーサポート
  • コールセンターSV
  • 電話オペレーター（発信業務）

タグ

コールセンター 受信 顧客サポート 顧客対応

キーワード

インバウンド クレーム対応 ヘルプデスク 電話対応 顧客相談