乗物客室給仕人

業界・職種

分類

大分類 : サービスの職業
中分類 : 接客・給仕の職業
小分類 : 客室乗務員、船舶旅客係

概要

列車や船舶などの乗物内で乗客に飲食物を提供し、車内案内や安全説明、清掃、緊急対応などの接客サービスを行う職種。

詳細説明

乗物客室給仕人は列車や船舶、ケーブルカーなどの旅客輸送用車両内において、乗客に飲食物を提供したり車内を清潔に保つ給仕業務を行う。乗客からの要望に応じて商品販売や車内案内を行い、安全説明や緊急時対応も担当する。備品の在庫管理から食器洗浄、清掃まで多岐にわたる業務に従事し、サービスマナーや衛生管理が求められる。長時間の立ち仕事や狭い通路での業務に耐える体力と、状況に応じた柔軟な対応力が必要となる。

将来性

少子高齢化による国内旅行需要の変化や観光客数の増減により需要は変動するが、高付加価値サービスや多言語対応を行える人材へのニーズが高まる。また自動化や無人化の進展により、付加価値の高い接客スキルが差別化要因となる。

性格特性

コミュニケーション能力に優れている / ホスピタリティがある / 体力がある / 気配りができる / 臨機応変に対応できる

労働スタイル

シフト / フルタイム / 出張あり / 制服貸与 / 夜間勤務あり

キャリアパス

ジュニア乗物客室給仕人 → シニア乗物客室給仕人 → チーフ／リーダー → マネージャー → 研修担当

必須スキル

ホスピタリティ / 在庫管理 / 緊急時対応 / 車内アナウンス / 食品衛生管理

推奨スキル

PCスキル（発注・在庫管理） / クレーム対応 / 時間管理 / 語学力（英語）

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	運行状況や乗客の要望が常に変化し、柔軟な対応が求められる。
注意力・正確性	飲食の提供や安全案内で小さなミスが許されないため。
コミュニケーション力	乗客との円滑なコミュニケーションで満足度を高めるため。
体力・持続力	車内を巡回し重いワゴンを押すなど立ち仕事が多く体力を要する。
ストレス耐性	多忙な状況下で迅速かつ正確な対応を継続する必要がある。
協調性・チームワーク	クルー間で協力し、安全かつ円滑にサービス提供を行うため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	基本的にマニュアルに沿って業務を行い、高い創造性は求められない。
数理・定量分析力	金銭や在庫管理で基礎的な計算は必要だが高度な数理能力は不要。

別名

キャビンアテンダント
客室給仕人
車内サービススタッフ

キーワード

在庫管理清掃緊急対応車内アナウンス食事提供