客室乗務員（旅客機）
きゃくしつじょうむいん（りょかくき）
業界・職種
分類
- 大分類 : サービスの職業
- 中分類 : 接客・給仕の職業
- 小分類 : 客室乗務員、船舶旅客係
概要
旅客機の機内で、乗客対応から安全管理、サービス提供までを担う職業。
詳細説明
客室乗務員（旅客機）は、旅客機の機内で乗客の安全と快適を確保する専門職。搭乗手続きから座席案内、食事・飲料サービス、機内販売、非常時の避難誘導・救命措置まで幅広く担当する。乗客への安全デモンストレーションや機内アナウンスを行い、異文化理解を活かした多言語対応が求められる。入社後は安全手順、接遇マナー、語学、救急救命の研修を受講し、シフト勤務や時差、長時間労働に対応する体力と精神的強靭さが必要となる。
将来性
国際線・LCCの拡大やインバウンド需要の高まりで安定的な需要が続く。デジタル化による機内サービスの変革や多言語対応力の強化が求められる。
性格特性
ストレス耐性がある / ホスピタリティがある / 協調性がある / 明るく丁寧な接客ができる / 臨機応変に対応できる
労働スタイル
キャリアパス
新人客室乗務員 → シニア客室乗務員 → チーフパーサー → インストラクター/訓練教官 → 地上職（運航管理・研修担当）
必須スキル
コミュニケーションスキル / サービスマナー / 安全管理手順の実施 / 緊急時対応 / 英語会話
推奨スキル
ホスピタリティマナー / 多言語対応 / 救急救命知識 / 異文化コミュニケーション
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | フライトスケジュールや環境変化に柔軟に対応する必要がある。 |
| 注意力・正確性 | 安全手順や細やかなサービスのために正確さが必要。 |
| コミュニケーション力 | 乗客やクルーと円滑なコミュニケーションが必須。 |
| 体力・持続力 | 長時間の立ち仕事や重い荷物の扱いで体力が必要であるため。 |
| 問題解決力 | 緊急時やトラブル発生時に迅速な判断が求められるため。 |
| ストレス耐性 | 長時間のフライトやクレーム対応で精神的負荷が高いため。 |
| 協調性・チームワーク | 機内クルーや地上スタッフと協力が不可欠。 |
適性（苦手でも可）
別名
- CA
- キャビンクルー
- フライトアテンダント
関連職業
- グランドスタッフ
- ツアーコンダクター
- パーサー
- 航空機パイロット