放送受信料収納事務員
ほうそうじゅしんりょうしゅうのうじむいん
業界・職種
分類
概要
放送受信料の請求・入金管理・未払い者への督促などを行う事務職。
詳細説明
放送受信料収納事務員は、公共放送受信料（NHK）の請求書発行、入金受付、入金管理、未払い者への督促手続きなどを行います。電話や督促状による顧客対応のほか、口座振替データやコンビニ収納票の処理、社内システムへの入力、帳簿管理も担当します。顧客からの問い合わせやクレーム対応があり、正確で丁寧なコミュニケーションと金銭取扱いの注意力が求められます。
将来性
受信料収納業務はDXの進展によりオンライン決済や自動化が進む一方で、未払者への個別対応やクレーム対応のニーズは残ります。今後はデジタルツールを活用した効率化と顧客対応スキルが求められ、一部業務はAIやアウトソーシングによる置き換えが進む可能性があります。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
放送受信料収納事務員 → 係長・リーダー → 管理職 → 総合事務職
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 金銭を扱うためミスを防ぐ正確性が必須。 |
| コミュニケーション力 | お客様対応で適切な言葉選びが重要。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 定型業務が中心で創造性はあまり求められないため。 |
| 体力・持続力 | 主にデスクワークで体力負荷は少ない。 |
関連資格
- MOS（Microsoft Office Specialist）
- 日商簿記検定3級
別名
- 収納事務員
- 受信料収納事務員
関連職業
- コールセンタースタッフ
- 一般事務員
- 収納事務員