銀行ロビー案内係
ぎんこうロビーあんないがかり
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 一般事務・秘書・受付の職業
- 小分類 : 受付・案内事務員
概要
銀行の支店ロビーで来客者を案内し、必要な窓口や手続き方法を案内する業務を担う受付・案内事務職。
詳細説明
銀行ロビー案内係は、支店を訪れた顧客を笑顔で迎え、目的に応じた窓口やATM、相談コーナーへのご案内を行います。手続きの流れや必要書類の説明、待ち時間の案内などを的確に行うことで、円滑な支店運営と顧客満足の向上を支えます。来客の状況に応じた臨機応変な対応や、他部署との連携、クレーム対応など幅広いコミュニケーション能力が求められます。
将来性
デジタル化・キャッシュレス化の進展により支店数は減少傾向にあり、ロビー案内業務もAIやデジタルサイネージでの案内が拡大する可能性がある。対面サービスへのニーズが一定程度残るため、対人コミュニケーション能力を磨くことで価値を維持できる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
銀行窓口業務員 → 信用金庫職員 → 支店マネージャ → カスタマーサービス担当 → 本部企画
必須スキル
PC基本操作 / 接客マナー / 銀行商品・サービス知識 / 電話対応
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 詳細な銀行サービスや手続き情報を正確に伝える必要があるため。 |
| コミュニケーション力 | 来客との円滑なコミュニケーションが必要なため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 業務は定型的で創造的発想はあまり求められないため。 |
| 数理・定量分析力 | 金銭計算などの定量的作業は主な業務ではないため。 |
別名
- ロビー案内係
- 銀行受付
- 銀行案内担当
関連職業
- カスタマーサポート
- コンシェルジュ
- 受付事務員
- 銀行窓口業務員