銀行店頭案内人

業界・職種

分類

大分類 : 事務的職業
中分類 : 一般事務・秘書・受付の職業
小分類 : 受付・案内事務員

概要

銀行の窓口で来店客の案内や各種手続きの受付・サポートを行う接客・事務職。

詳細説明

銀行店頭案内人は、来店客を笑顔で迎え、入出金や口座開設、ローン申し込みなどの各種手続きに必要な書類の案内・記入サポートを行います。また、顧客の要望や相談内容を聞き取り、適切な窓口や担当部署への誘導・引き継ぎを担当します。窓口混雑時の待ち時間管理や整理券配布、電話応対、クレーム対応も業務に含まれます。金融商品やサービスの基礎知識を備え、最新のサービス改定にも対応できることが求められます。

将来性

デジタル化の進展で窓口業務は減少傾向にあるが、対面でのきめ細やかなサービスや相談対応の需要は一定程度維持され、専門性を高めた窓口担当者への期待が高まる。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 忍耐力がある / 清潔感がある / 責任感が強い

労働スタイル

シフト / フルタイム / 店舗勤務 / 週休二日 / 銀行通常営業

キャリアパス

銀行店頭案内人 → 窓口係・融資事務担当 → 営業店営業担当 → リテールマネージャー → 支店長 → 本部職

必須スキル

オフィスソフト / 接客マナー / 書類作成 / 窓口業務知識 / 電卓操作

推奨スキル

FP基礎知識 / クレーム対応 / コミュニケーションスキル（英語） / コンプライアンス / 金融商品知識

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	金銭や書類の取扱いで誤りが許されないため。
コミュニケーション力	来店客と適切に意思疎通し、信頼関係を構築するため。
ストレス耐性	混雑時やクレーム対応などプレッシャーの高い状況で対応できる必要がある。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	手順に沿った業務が中心で新規アイデア発想はあまり求められないため。
体力・持続力	主にデスクワークで重いものを運ぶことは少ないため。

別名

窓口スタッフ
銀行受付
銀行窓口係
銀行窓口案内人

キーワード

クレーム対応ローン案内入出金口座開設手続き案内書類審査金銭授受顧客案内