銀行等窓口事務員
ぎんこうとうまどぐちじむいん
業界・職種
分類
概要
銀行や信用金庫などの金融機関において預金の入出金、振込、口座開設などの窓口業務を担当する職種。
詳細説明
銀行等窓口事務員は、金融機関の窓口で顧客対応を行い、入出金、振込、口座開設、各種証明書発行などの業務を行います。正確な現金管理やコンピュータシステムへの入力を通じて取引を処理するとともに、顧客からの問い合わせや相談にも対応します。金融商品やサービスの説明、提案を行い、新規勧誘やアップセルを行う場合もあります。また、法令や規定を遵守し、備え付け帳簿や書類の管理、月次締め作業など事務処理全般を担います。
将来性
キャッシュレス化やオンライン取引の普及により従来の窓口業務は縮小傾向にある一方で、対面での相談ニーズは依然として存在します。AIや自動化システムへの適応と金融商品知識の深耕が求められ、顧客に付加価値を提供できる人材は引き続きニーズがあります。
性格特性
コミュニケーション能力に優れている / 丁寧で礼儀正しい / 正確性がある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
窓口事務員 → 窓口主任 → 営業担当 → 支店運営担当 → 本部スタッフ → 融資事務
必須スキル
オフィスソフト（専用端末対応） / 接客スキル / 現金管理 / 金融商品知識
推奨スキル
クレーム対応 / コミュニケーションスキル（英語） / 簿記知識 / 金融商品知識
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 現金や振込情報の取り扱いにおいて正確性が必須であるため。 |
| コミュニケーション力 | 多様な顧客と円滑に対話し、信頼関係を築くため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 業務はルーチンが多く創造性の発揮機会は少ない。 |
| 体力・持続力 | 主に座って行う業務で体力負担は少ない。 |
関連資格
- 日商簿記検定2級
- 銀行業務検定
別名
- 銀行カウンター担当
- 銀行窓口係
関連職業
- 証券窓口係
- 財務事務員
- 銀行融資事務員