ホテル副支配人（主に接客の仕事に従事するもの）
ほてるふくしはいにん
業界・職種
分類
概要
ホテル支配人を補佐し、主にゲスト対応やスタッフ管理、サービス品質の維持向上を担当する管理職。
詳細説明
ホテル副支配人は、ホテル支配人の補佐として、ゲストのチェックイン・チェックアウト対応、クレーム対応、施設案内、スタッフのシフト管理や教育、サービスマニュアルの整備・運用などを担当します。支配人不在時には現場の指揮を執り、サービス品質の維持向上や顧客満足度の最大化を図ります。多様な顧客ニーズに応えるホスピタリティ精神と、臨機応変な対応力が求められます。
将来性
インバウンド需要の回復や多様化する顧客ニーズにより、サービス品質向上の重要性はさらに高まる。デジタル化や業務効率化スキルも求められる傾向にある。
性格特性
ホスピタリティがある / 協調性がある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → フロントマネージャー → ホテル副支配人 → ホテル支配人 → エリアマネージャー
必須スキル
クレーム対応 / スタッフマネジメント / 報告連絡相談 / 多言語対応（英語） / 顧客対応スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 多様な顧客や状況に柔軟に対応するため。 |
| 注意力・正確性 | 小さなサービスの差が顧客満足度に直結するため。 |
| コミュニケーション力 | 多くのゲストと円滑に意思疎通を図り、信頼関係を築くため。 |
| 問題解決力 | クレームや突発的なトラブルを迅速に解決するため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応時の高い精神的負荷に耐えるため。 |
| 協調性・チームワーク | スタッフと協力してサービスを提供・改善するため。 |
関連資格
- TOEIC
- サービス接遇実務検定
- ホテルビジネス実務検定
別名
- ホテルアシスタントマネージャー
- 支配人補佐
関連職業
- コンシェルジュ
- フロントマネージャー
- ホテル支配人
- レストランマネージャー