案内係（百貨店）
あんないがかり
業界・職種
分類
- 大分類 : サービスの職業
- 中分類 : 接客・給仕の職業
- 小分類 : その他の接客・給仕の職業
概要
百貨店の館内や売り場案内、各種サービス案内を通じて来店客をサポートする職種。
詳細説明
案内係（百貨店）は、来店されるお客様に対し、館内のフロア案内や商品の場所案内、トイレやエレベーターの位置案内、各種サービス（ベビーカー貸出し、ギフト包装など）の案内を行う。電話応対や館内放送、クレーム対応なども担当し、店舗全体の顧客満足度向上に寄与する。
将来性
外国人観光客の増加や多言語対応ニーズの高まりにより、語学力を活かした案内需要が増加すると予想される。一方でデジタルサイネージやAIチャット導入により役割の変化も考えられる。
性格特性
労働スタイル
シフト / パートタイム / 店舗勤務 / 正社員契約社員アルバイト / 立ち仕事
キャリアパス
インフォメーションスタッフ → 販売スタッフ → サービスマネージャー
必須スキル
PC基本操作（案内システム） / コミュニケーションスキル / 接客マナー / 電話応対 / 顧客対応スキル
推奨スキル
クレーム対応 / ビジネスマナー / 商品知識習得 / 語学（英語・中国語）
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 急な問い合わせや突発的な状況にも柔軟に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 正確な場所やサービス情報を提供するため。 |
| コミュニケーション力 | お客様と適切にコミュニケーションを取る必要があるため。 |
| 体力・持続力 | 長時間の立ち仕事や店舗内の移動が多いため。 |
| ストレス耐性 | 多くの来店客や繁忙期の業務量に耐える必要があるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 分析・論理的思考力 | 高度な分析・論理的思考はあまり求められない。 |
| 創造性・アイデア発想力 | 創造的な業務は少ない。 |
| 数理・定量分析力 | 細かな数値処理はほとんどない。 |
関連資格
- サービス接遇検定
- ビジネスマナー検定
別名
- インフォメーションスタッフ
- 受付係
- 案内スタッフ
関連職業
- インフォメーションスタッフ
- コンシェルジュ
- ツアーガイド
- 販売スタッフ