旅行会社カウンター係（空港）

りょこうがいしゃカウンターがかり（くうこう）

業界・職種

観光・ホテル・レジャー

分類

概要

旅行会社のカウンターにて、航空券や旅行商品の予約・販売、顧客への案内・手続き業務を担う職種。

詳細説明

旅行会社カウンター係（空港）は、空港内の旅行会社カウンターで顧客の旅行プラン相談、航空券やツアー商品の予約・発券、支払い手続き、変更・キャンセル対応、必要書類の案内などを行います。フライトスケジュールの確認や宿泊手配、観光オプションの提案、ビザや海外保険の手続き説明も担当。航空会社やグランドスタッフと連携し、スムーズな旅行手続きをサポートします。

将来性

観光業の回復に伴い需要は戻りつつあるが、オンライン予約の普及や無人チェックイン機の導入が進むため、人対人の付加価値が求められる。多言語対応や専門知識を強化することで職務価値を維持できる。

性格特性

ホスピタリティがある / 丁寧で礼儀正しい / 明るい性格 / 臨機応変に対応できる

労働スタイル

シフト / パートタイム可 / 土日祝日勤務 / 正社員契約社員 / 空港勤務

キャリアパス

カウンター係 → シニアカウンター係 → チームリーダー → 支店長・マネージャー → ツアー企画・営業部門

必須スキル

GDS操作 / コミュニケーションスキル（英語） / 旅行商品知識 / 航空券発券業務

推奨スキル

クレーム対応 / ツアー企画 / 多言語対応 / 接遇マナー

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
変化への適応力 フライト遅延や急な変更に柔軟に対応するため。
注意力・正確性 チケットの誤発券や予約漏れを防ぐ必要があるため。
コミュニケーション力 多様な顧客と円滑にやり取りするため。
ストレス耐性 繁忙期やクレーム対応時に冷静さを保つ必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目 説明
創造性・アイデア発想力 定型業務が多く、自由な発想は求められにくいため。

関連資格

  • サービス接遇検定
  • 総合旅行業務取扱管理者

別名

  • 空港旅行カウンター係

関連職業

  • ツアーコンダクター
  • 旅行代理店スタッフ
  • 空港グランドスタッフ

タグ

チケット ツアー 接客 旅行 空港

キーワード

チェックイン 予約管理 接客 旅程管理 航空券