空港案内係

業界・職種

分類

大分類 : 事務的職業
中分類 : 一般事務・秘書・受付の職業
小分類 : 受付・案内事務員

概要

空港内のインフォメーションカウンターで旅客に対する案内や放送、問い合わせ対応を行う職種。

詳細説明

空港案内係は、空港のインフォメーションカウンターや案内所で旅客からの各種問い合わせに対応し、フライト情報の提供、搭乗口や手荷物受取所への案内、ターミナル内施設の案内放送、緊急時の対応まで幅広く担当します。多国籍な利用者に正確で丁寧なサービスを提供するほか、フライト遅延や運航トラブル発生時には迅速かつ冷静な対応が求められます。接客マナーや言語能力、空港システムの操作スキルが重要です。

将来性

訪日外国人旅行者数の回復に伴い需要は安定しており、多言語対応人材の重要性が高まっている。自動案内装置やAIチャットボットとの協働による業務効率化も進む見込み。

性格特性

冷静沈着である / 明るく丁寧な接客ができる / 気配りができる / 臨機応変に対応できる

労働スタイル

シフト / パートタイム / フルタイム / 契約社員

キャリアパス

インフォメーションスタッフ → チーフスタッフ → スーパーバイザー → 空港運営管理職

必須スキル

PC基本操作（案内システム） / アナウンス技術 / コミュニケーションスキル（英語） / 接客マナー

推奨スキル

クレーム対応 / 多言語スキル / 旅行業務取扱管理者 / 観光英語

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	フライト遅延や天候変化に迅速に対応する必要がある。
注意力・正確性	誤った案内はトラブルにつながるため。
コミュニケーション力	多様な顧客と円滑に意思疎通するため。
体力・持続力	長時間立ち仕事で体力を要する。
ストレス耐性	繁忙期やトラブル時に冷静に対応する求められる。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	マニュアル対応が基本で、創造的発想は少ない。
数理・定量分析力	高度な数理分析は不要。

別名

インフォメーションカウンタースタッフ
空港インフォメーションスタッフ

キーワード

ターミナル地図手荷物搭乗手続き搭乗案内案内放送飛行情報